Agendamiento en línea: su página agenda trabajos mientras usted está en la escalera

Durante años mi página web hacía una sola cosa por un cliente nuevo: mostraba mi número de teléfono. O sea que cada persona que llegaba tenía que alcanzarme por teléfono. Y casi siempre yo estaba en una escalera.

Luces prendidas, puerta cerrada

Imagínese un local en una calle principal, de noche. La vitrina está iluminada, los productos se ven muy bien, pero la puerta está cerrada y el letrero dice que llame en horario de oficina. La gente se detiene, mira y sigue de largo.

Así son la mayoría de las páginas web de empresas de servicios. Buenas fotos, buenas reseñas, y una sola forma de entrar: un número de teléfono. Si el cliente llama mientras usted está en un trabajo, manejando o comiendo, la puerta está cerrada. Y la mayoría de la gente que cae al buzón de voz no deja mensaje. Prueba con el siguiente nombre en Google.

El agendamiento en línea abre la puerta. El cliente mira, le gusta lo que ve, y agenda una cotización gratis ahí mismo. A las diez de la noche de un domingo, si es cuando por fin se sentó a pensar en su sala.

Cómo se ve agendar en línea

Es más sencillo de lo que la mayoría de los dueños se imagina. En su página hay un calendario con las horas en que usted está libre. El cliente escoge una, responde unas preguntas, y listo. La cotización queda en su calendario, y usted tiene los detalles. Para el cliente, se siente como sacar cita en la peluquería o reservar mesa para comer. Ya lo hace en todas partes; su negocio simplemente deja de ser la excepción.

Primo Painters, uno de nuestros clientes, lo tiene en la página de inicio: los clientes escogen un día para una cotización gratis sin hacer una sola llamada. Es de lo primero que ven.

Por detrás, cada cita entra a su CRM como un cliente potencial nuevo, para que no se pierda en una libreta. Los recordatorios salen solos antes de la visita, así que menos gente se olvida de que usted va. Nada de llamadas perdidas de ida y vuelta, nada de mensajes de voz que nadie oye.

"Pero a mí me gusta hablar con ellos primero"

Esto lo oigo mucho, y lo entiendo. Cuando yo vendía trabajos de pintura, la conversación era la mitad de la venta. El agendamiento en línea no le quita eso. Solo lo cambia de lugar.

En vez de una primera llamada para cuadrar una hora, el cliente escoge la hora él mismo, y su primera conversación de verdad pasa en la casa, donde cuenta. Igual lo conoce. Igual recorren los espacios. Solo se ahorra el ir y venir para llegar ahí.

Y no todo el mundo va a agendar en línea. Hay gente que siempre va a llamar, y está bien. La idea es que los que prefieren tocar la pantalla en vez de hablar no se encuentren con la puerta cerrada.

"Una página que solo muestra un teléfono es un folleto. Una que agenda es un vendedor."

Davis, sobre el agendamiento en línea

Usted sigue al mando

La otra preocupación es perder el control de la semana. Un buen agendamiento es todo lo contrario a un desorden.

Solo ofrece las horas en que usted y su cuadrilla están libres de verdad, con el tiempo de desplazamiento que usted fije entre visitas. Hace las preguntas que usted necesita, como qué hay que hacer y dónde, para que llegue preparado. Y se ve como el resto de su página web, con sus colores, así que el cliente nunca siente que se salió de su sitio.

Si una cita está fuera de su zona, o no es un trabajo que usted hace, lo ve en las respuestas antes de ir, no después de atravesar la ciudad.

Un vendedor que nunca duerme

Cuando su página web puede agendar, deja de ser un folleto y se vuelve un vendedor. Uno que trabaja de noche, los fines de semana y cada hora que usted está en la escalera, y en la mañana le entrega un calendario con cotizaciones. Usted sigue haciendo la cotización, el precio y el trabajo. La página solo abre la puerta.

Cada página web que hacemos puede recibir citas, y con nuestro agendamiento en línea, cada una entra sola a su embudo de ventas. Mire nuestras páginas web, o agende una llamada gratis de 20 minutos y le mostramos cómo se vería en la suya.